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グーテン | お買い物ご利用ガイド | Q&A
みなさまから寄せられるよくある質問にお答えしています。詳しくは以下のリンクをクリックしてご覧ください。
Q. 会員登録の方法がわかりません |
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| A. | お客様登録情報画面からご登録ください。
無料会員登録はこちら ＞＞ |
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Q. 会員IDやパスワードを忘れてしまいました |
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| A. |
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Q. 「ID・パスワード」送信機能が使えません |
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| A. | ID・パスワードを忘れ、メールアドレスも登録時と異なる場合には、個人情報開示のお手続きが必要になります。個人情報開示をご希望される場合には、ご登録のお名前、ご住所、生年月日をご記入のうえ、 「お問合せフォーム」よりご連絡下さい。 |
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Q. 配信先のメールアドレスや名前を変更したい |
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| A. |
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Q. 個人情報について |
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| A. | グーテンは SSL（Secure Socket Layer）認証システムを導入しております。 個人情報および認証情報は第三者が傍受できないように暗号化し安全に送信されます。 また、モール管理者であるグーテンや、グーテンに出店しているお店は個人情報保護法に順じ、 入手したお客様の個人情報を第三者に提供することはございませんのでご安心ください。
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Q. どこへ問い合わせていいかわかりません |
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| A. | ご注文操作・方法につきましては、「お問合せフォーム」よりご連絡下さい。在庫確認・発送方法・お支払い方法等につきましては、店舗へ直接お問い合せください。
→関連リンク商品に関するお問い合わせをしたい |
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Q. 商品に関するお問い合わせをしたい |
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| A. | 商品に関するお問い合わせにつきましては、店舗へ直接お問い合せください。店舗連絡先は、閲覧頂きました店舗HP内「店舗情報」に記載されています。 |
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Q. 欲しい商品の見つけ方がわかりません |
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| A. | まずはグーテントップページ <http://www.gooten.com/> 検索する にて「全てのカテゴリから検索」「全てのショップ名から検索」を使って検索してみてください。欲しい物のジャンルが決まっている場合はそれぞれの「カテゴリ検索」を使って探してみてください。 |
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Q. 「購入する」ボタンがありません |
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| A. | 在庫がない場合や、販売期間が終了している場合、「購入ボタン」が表示されません。在庫確認につきましては店舗へ直接お問い合せください。
→関連リンク商品に関するお問い合わせをしたい |
Q. どこで注文したか分かりません（購入履歴を確認したい） |
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| A. |
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Q. 複数のお店でまとめて注文をしたい |
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| A. | 複数の店舗で注文をする場合には、店舗ごとにご注文をしてください。注文の時、1つの買い物かごに入れることのできる商品は、同一店舗の商品のみです。同一店舗で複数の商品を注文する方法は以下の手順で手続きをお願いします。
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Q. 注文に関するトラブルが発生しました |
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| A. | ご注文に関するトラブルは、店舗へ直接ご連絡ください。 ご注文した店舗の連絡先は各店舗内の「店舗情報」ページに連絡先が掲載されていますので、そちらをご参照ください。どうしてもお客様から店舗へ連絡がとれない場合は、グーテンにご連絡ください。
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Q. グーテン会員情報を変更する前に注文してしまいました |
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| A. | 会員登録情報を変更する前に注文した場合、まずは店舗へ直接ご連絡ください。その後、マイページの「会員登録の確認・変更」から会員情報の変更をお願いします。
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Q. 個数を間違えたまま注文してしまいました |
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| A. | ご注文後のご購入商品の個数の変更に関しましては店舗へ直接ご連絡ください。 ご注文した店舗の連絡先は店舗内の「店舗情報」ページに連絡先が掲載されています。 |
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Q. 注文をキャンセルしたい |
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| A. | ご注文後のキャンセルに関しましては店舗へ直接ご連絡ください。 ご注文した店舗の連絡先は店舗内の「店舗情報」ページに連絡先が掲載されています。 |
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Q. 注文した商品が届かない |
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| A. | ご注文が正しく行えたかどうかをご確認ください。注文番号をご確認いただき、注文した商品が届かないことを、店舗へ直接ご連絡ください。ご注文した店舗の連絡先は店舗内の「店舗情報」ページに掲載されています。 |
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Q. 店舗に問い合わせたが、連絡が来ない |
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| A. | ご注文した日時が店舗の“営業時間外”である、または“休業日の翌日”など、ご連絡が遅れてしまうことがございます。どうしてもお客様から店舗へ連絡がとれない場合は、グーテンにご連絡ください。
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Q. 注文後、店舗からの確認メールが届かない |
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| A. | 注文後に送信される確認メールは、システムによって自動配信される場合と、店舗が手動で配信する場合がございます。届かない場合には、お手数ですが以下の原因をご確認ください。
いずれの原因も当てはまらない場合は、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。 |
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Q. 迷惑メールやウィルスが付いたメールが届いた |
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| A. | 差出人が「xxx@xxx.gooten.jp」「xxx@gooten.com」であっても、件名に覚えのないものや、意味不明の内容が書かれていた場合には十分ご注意ください。 グーテンでは、お客様にウイルス感染の被害が及ばぬよう、メールマガジンや店舗からのお知らせを送信するサーバのウイルス監視を継続的に行い、高い安全性を確保しています。 しかし、現在のウイルスには、差出人のアドレスを詐称するものが多く確認されています。 |
Q. グーテンのメールマガジンを配信してほしい |
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| A. | グーテンではショッピングモールのサービスに関するお知らせや、お得な情報を掲載したメールマガジン（購読無料）を発行しています。お申込みは、マイページの「登録情報の確認・変更」から行うことができます。発行をご希望の場合は、以下の手順で手続きを行ってください。
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Q. メールマガジンの配信を停止したい |
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| A. | 配信停止をご希望の場合は、マイページの【登録情報の確認・変更】画面を開き、画面下部の「gootenメルマガに登録なさいますか」のチェックを外し【確認する】をクリックします。 入力内容の確認画面にて、お間違いなければ【登録】をクリックします。
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Q. メールマガジン配信の申込みをした覚えがありません |
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| A. | グーテンは、マイページの登録情報を基にメールマガジンを配信しています。配信を希望されない場合には、→関連リンク「メールマガジンの配信を停止したい」をご参照ください。 |
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Q. 過去のメールマガジンを読んだり、再送してもらいたい |
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| A. | 過去のメールマガジンは、「メルマガブログ」にてバックナンバーをご購読いただけます。 再送は現在行っておりませんので、ご了承ください。 |
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Q. 友人にもメールマガジン配信してほしい |
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| A. | 申し訳ございませんが、グーテンではトラブル防止のため、会員登録いただいたお客様ご本人が希望された場合のみ、メルマガ配信のサービスを行っています。 |
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Q. 文章が文字化けして読めません |
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| A. | ご利用のメールソフトやブラウザの文字コードを変更すると、解消される場合があります
詳しくは、お使いのパソコンメーカーやソフト制作会社にお問い合わせください。 |
Q. グーテンポイントが欲しい |
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| A. | グーテンの各サービスをご利用いただくと付与されるポイントサービスです。 お買い物金額に応じて原則1%（100円で1ポイント）のグーテンポイントが貯まります。 また、貯まったグーテンポイントは、グーテン内でのお買い物時に1ポイント＝1円として、ポイント使用が可能です。さらに貯まったポイントを、現金や電子マネーに交換することが可能です。
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Q. グーテンポイントがどれくらい貯まったか知りたい |
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| A. | ログイン後、マイページの「ご注文履歴をみる」にて保有ポイントをご確認いただけます。 |
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Q. グーテンポイントを使って買い物をしたい |
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| A. | 注文画面の【Step3】お支払い方法の選択画面にて「ポイント使用額」欄に、ご使用になりたいグーテンポイントを入力してください。「再計算」ボタンを押していただきますと、使用グーテンポイントが決定いたします。 |
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Q. グーテンポイントを使用して注文後、キャンセルした場合 |
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| A. | ご注文をキャンセルした場合、ご使用分のグーテンポイントは返却されます。 |
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Q. グーテンポイントの有効期限 |
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| A. | グーテンを退会されるまでずっとご利用が可能です。ただし最後にご利用、または最後に発行された日から1年間、 一度もポイント残高に変動がなかった場合はお手持ちのポイントが失効いたしますのでご注意ください。 |
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Q. グーテンポイントが付与されていません |
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| A. | グーテンポイントは、各サービスご利用時にログインされていた会員IDに対して付与されます。 マイページの「商品の購入履歴」をご確認いただき、該当のご注文履歴が表示されていない場合は、ご注文が完了していない、または、異なる会員IDでログインされていた、ログインせずに購入操作を行った可能性があります。 |
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Q. グーテンポイントを合算したり他のIDの人にポイントをあげたい |
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| A. | 異なる会員IDへのポイントの譲渡はできません。ただし、貯まったポイントを、現金や電子マネーに交換することは可能です。
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